移动集团客户服务运营平台的分析与设计

【摘要】移动做好集团客户服务工作,提高集团客户的忠诚度和满意度,并引导、激发其消费。针对集团客户的从客户沟通、市场营销、产品销售、生产组织到售后服务以及企业智能管理的整体工作平台,体现集团客户管理工作“个性化、综合化”的特点,稳定和拓展高价值客户群,增加市场收入分额,提升企业核心竞争力,分析与设计一个移动集团客户服务运营平台显得十分必要。系统结合网络移动技术,实现智能手机工作任务制定和下发,工单分派业务的自动流转和实时流转,各区县客户经理通过智能手机终端,实时获取工作任务、计划安排,进行业务处理,工作情况录入,通过移动服务管理系统查询客户信息、查询用户产品订购资料,上报处理结果和用户反馈信息,通过移动服务管理系统提交到管理部门,管理层能及时的掌握服务进展情况,并能随时做出决策和指挥,真正实现对用户快速、有效的服务需求响应,保证了服务质量和用户满意度,提升了集客部的服务水平与服务档次。系统采用J2EE开发,J2EE具有开放标准,功能强大,易于移植等优点。系统的延展性、系统间的整合、系统平台的安全性都能很好的服务于本系统的要求。系统主要的功能分为集团客户管理、集团客户经理工作管理、绩效管理、知识库、系统管理五大部分。系统具有高可靠性、高扩展性、高灵活性、高开放性、高兼容性以及高安全性的特点。
【作者】葛静；
【导师】陈海山；
【作者基本信息】厦门大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】集团客户管理；J2EE；服务运营平台；

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